статья

Три главные ошибки бронирования из-за которых хостелы теряют клиентов.


1) Синхронизация.
Частой ошибкой владельцев хостелов является отсутствие синхронизации разных систем и каналов бронирования. Большое количество личных кабинетов, отдельные шахматки у администраторов и работников call-центра, не оперативное внесение данных по броням из Instagram или Viber, приводит к тому, что клиент приезжает заселяться, а на ресепшн говорят, что его брони нет или все номера заняты.
2) Способы связи.
Большой выбор мессенджеров и социальных сетей привел к тому, что каждый клиент предпочитает свой способ связи и чтобы гостя не потерять, вы должны быть доступны по всем каналам. Оперативно принимать звонки, бронировать через WhatsApp, отвечать о завтраках в Viber, рассказывать об отличии номеров «базовый» и «премиум» ВКонтакте.
Получить бесплатную консультацию
3) Отсутствие скриптов продаж.
Кроме того, что администратор хостела часто принимает звонок и одновременно расселяет гостей или решает вопросы хозяйственных закупок в ванные комнаты, он отвечает не по четкой схеме, а импровизирует в соответствии с настроением или по велению сердца. Не пытается узнать имя звонящего до непосредственного бронирования, не говорит о дополнительных услугах или предлагает услуги, не выяснив предварительно потребности гостя. Для экономии времени администраторы часто отправляют клиентов завершить бронирование на сайте, что грозит хостелу потерей клиента.
Ответим на все звонки и увеличим бронь +20%
Удаленный отдел продаж с опытными операторами
Операторы разбираются и понимают туристическую сферу
Оплата только за звонки
Комплексная работа: речёвки, бронирование, обзвоны и рассылки
Для мини отелей и хостелов
Для турбаз и баз отдыха
Для глэмпингов