статья

5 причин почему гости
не возвращаются
в ваш отель.


1) Неграмотно ответили на звонок.
При бронировании отеля клиент всегда находится в стадии сомнения и имеет про запас еще несколько вариантов. От того насколько грамотно администратор расскажет о месторасположении отеля, его удаленности от метро или центра города, упомянет про меню на завтрак, зависит будет осуществлено бронирование или с этим отелем лучше не связываться.
2) Ошибка с бронью или её деталями.
Клиент просит номер с видом на парк, ему дают с видом на проезжую часть. Клиент хочет двухместный номер с раздельными заранее кроватями, приезжает, а там большая двухспалка. Такие небольшие, но ощутимые для репутации огрехи, очень часто случаются с администраторами, которые занимаются бронью и одновременно заселяют гостей, следят за порядком или разбирают чью-то претензию.
3) Не взяли трубку или не перезвонили.
По статистике люди слушают четыре гудка и кладут трубку. И если администратор в этот момент отлучился рассказать новому постояльцу где найти туалет и не успел взять трубку, то это не значит, что клиент наберется терпения и перезвонит.
Скорее всего он уже набирает номер другого отеля, который выдали Яндекс Карты.
Получить бесплатную консультацию
4) Негативные отзывы.
При выборе незнакомого места мы разумеется ориентируемся на отзывы. Отзывы знакомых, но чаще всего на отзывы в 2GIS, Яндекс и Гугл Карты. Негативные отзывы автоматически выбивает вас из конкурентоспособной борьбы за клиента.
Отсутствие отзывов, как и негативные, вызывают как минимум подозрение. Даже если администратор перед выездом попросит оставить отзыв, клиент занятый дорогой и прочими насущными в путешествии делами, по возвращению домой об этом забудет.
5) Игнорируете мессенджеры и социальные сети.
Для многих клиентов отелей переписка в Telegram или Viber намного предпочтительней звонка. Адресовать всех только на входящие вызовы — терять половину клиентов. Кроме обычной нелюбви к звонкам у молодого поколения, переписка в мессенджерах фиксирует все ответы и забыв, сколько именно кроватей в номере или есть ли на общей кухне чайник, человек может просто повторно проверить сообщения.
Ответим на все звонки и увеличим бронь +20%
Удаленный отдел продаж с опытными операторами
Операторы рзбираются и понимают туристическую сферу
Оплата только за звонки
Комплексная работа: речёвки, бронирование, обзвоны и рассылки
Для мини отелей и хостелов
Для турбаз и баз отдыха
Для глэмпингов