статья

Почему вашему глэмпингу нужны скрипты продаж.


Глэмпинг относительно новое направление в туризме, часто люди звонят и ждут, что их УБЕДЯТ выбрать такой формат отдыха. И если администратор в этот момент занят заселением других гостей, невнимательно слушает звонившего, параллельно решая вопрос уборки в номере и отвечает невпопад, плохо будет всем: клиент расстроится, что ему не помогли, а глэмпинг потеряет потенциального гостя.
Чтобы достичь цели администратор должен не только бездумно отвечать на вопросы про количество спальных мест в номере, но и удерживать инициативу, имея в голове скелет разговора: что говорить и как себя вести на разных этапах.
1) Приветствие
Звонок часто застает администратора за работой: он объясняет новым гостям правила проживания, рассказывает про доступные экскурсии или диктует пароль от интернета. Как итог, администратор торопится просто взять трубку, не говорит о месте, куда попал звонивший, не представляется по имени и не перехватывает инициативу в свои руки вопросом «Чем я могу помочь?»
2) Бронирование
Администратору недостаточно просто ответить по запросу, свободен ли номер с 25 февраля по 2 марта. Клиент звонит и ожидает услышать о возможных альтернативах размещения, если даты заняты, о вариантах проживания: с видом на море или горы. Для успешного бронирования важно рассказать, какие существуют акции на размещение, почему именно ваш глэмпинг привлекает туристов.
Получить бесплатную консультацию
3) Дополнительные услуги
Администраторы часто не понимают, зачем рассказывать гостям о завтраке или ужине в номере, о развлечениях на территории глэмпинга и возможности взять в прокат автомобиль. В то же самое время дополнительные услуги — это иногда больше 80% дохода владельца.
4) Исходящий звонок
Если клиент не согласился сейчас завершить бронирование, окончить разговор простым прощанием равно потерять клиента. Обязательно необходимо выразить хотя бы надежду, на то что вы увидите звонящего в будущем. В идеальном варианте необходимо получить от звонящего e-mail, телефон, имя, чтобы уведомить его о промоакциях.
5) Ответы в мессенджерах
В переписке с клиентом в социальных сетях тоже существуют свои правила и порядок действий. Если клиент запрашивает в Instagram цены или фотографии домиков внутри, не нужно кидать ему ссылки на сайт. Или в случае если человек уже бронировал у вас отдых через WhatsApp и вернулся в новом сезоне, не стоит вновь донимать его просьбами о полном перечне контактной информации, достаточно уточнить актуален ли контактный номер телефона или, например, электронная почта, которую он скидывал выше.
Ответим на все звонки и увеличим бронь +20%
Удаленный отдел продаж с опытными операторами
Операторы разбираются и понимают туристическую сферу
Оплата только за звонки
Комплексная работа: речёвки, бронирование, обзвоны и рассылки
Для мини отелей и хостелов
Для турбаз и баз отдыха
Для глэмпингов