статья

ТОП-5 функций, которые должен делегировать владелец мини-гостиницы для роста продаж.


1) Простые и рутинные поручения: входящие звонки, ответы на вопросы клиентов, бронирование номеров.
Владелец, который одновременно составляет расходный бюджет на текущий месяц и отвечает на звонки, рассказывая, что в номере есть горячая и холодная вода, рискует допустить ошибки по обоим фронтам. Достаточно допустить рассинхронизацию.
Время собственника стоит дороже, чем время наемного работника, поэтому лишать себя возможности заработать больше не нужно.
2) Подготовительные процессы: анкетирование, анализ и формирование базы контактов для обзвона.
Руководитель не должен обзванивать клиентов с предложениями поселиться в его гостинице, это не только не практично, но даже несет определенный репутационный ущерб. Достаточно составить грамотный скрипт продаж и передать эту задачу подчиненным.
Получить бесплатную консультацию
3) Регулярно повторяющиеся задачи: поздравления с праздниками, исходящие звонки для подтверждения бронирования.
Руководителю всегда есть чем заняться — от составления бизнес-задачи на текущий сезон до собеседования с новой горничной. Среди крупных задач не всегда найдется место чтобы позвонить гостю и напомнить о его брони или о необходимости взять с собой паспорт. Как итог, гость не предупрежден, недоволен и больше к вам не вернется.
4) Работа с отзывами: отрицательные отзывы гостей после отдыха, нивелирование негатива на опережение, стимуляция написания новых положительных отзывов.
Не следует бояться, что подчиненный способен делать какую-то работу или справиться с какой-либо задачей лучше, чем шеф. Например, позвонить клиенту и спросить, как ему понравился отдых в гостинице, внимательно и терпеливо выслушать про шумных детей в соседнем номере и не дружелюбную горничную.
Отсутствие отзывов, как и негативные, вызывают как минимум подозрение. Даже если администратор перед выездом попросит оставить отзыв, клиент занятый дорогой и прочими насущными в путешествии делами, по возвращению домой об этом забудет.
5) Анализ эффективности рекламной кампании, мониторинг всех каналов продаж и обращений, контроль за потерянными ЛИДами.
Руководитель может пройти курсы маркетолога-аналитика и самостоятельно отслеживать какое объявление принесло больше звонков и почему теперь чаще бронируют 3-х местные номера, пишут на Viber, а не WhatsApp, и просели брони на Booking, но проще и дешевле найти специалиста, который проведет аналитику и выявит, какой канал приносит больше лидов. Это позволит сэкономить не только время, но и деньги.
Ответим на все звонки и увеличим бронь +20%
Удаленный отдел продаж с опытными операторами
Операторы разбираются и понимают туристическую сферу
Оплата только за звонки
Комплексная работа: речёвки, бронирование, обзвоны и рассылки
Для мини отелей и хостелов
Для турбаз и баз отдыха
Для глэмпингов