статья

Как загрузить турбазу
на +20%, правильно ответив
на звонок.


1) Клиенты звонят в любое время дня и ночи, праздники и выходные.
Идея позвонить и забронировать домик может осенить гостя в любой удобный ему момент. Даже самый ответственный администратор не может быть доступным 24/7, особенно в активный сезон, когда в сутки может поступить до 200 звонков и всем что-то нужно (от фотографий внутри домика до расценки на прокат коньков). Прямо сейчас он показывает гостям баню или занимается рассадкой в столовой.
Люди звонят, слушают длинные гудки и набирают номер другой турбазы в их списке.
2) Нуждаются в оперативном бронировании.
Звонок часто застает администратора вдали от рабочего компьютера, когда он принимает домики при выезде или составляет список закупок в столовой, и шахматка бронирования оказывается не под рукой. Клиент просит проверить свободны ли конкретные даты и не получает точного ответа. В итоге его просят подождать или перезвонить, или обещают перезвонить позже, но телефон часто теряется в большом потоке звонков.
"Не легче ли позвонить на другую турбазу?" - решает клиент.
3) Хотят получить ответ по количеству кроватей, наличии фена или стоимости завтрака.
Кроме бронирования, гостей перед турбазой волнует тысяча мелочей: нужно ли везти с собой посуду и постельное белье, можно ли на турбазу с собакой, есть ли на территории парковка.
Администратор, который одной рукой вписывает прибывших гостей, а второй, вызывает горничную, вряд ли найдет в себе силы ответить на все вопросы грамотно и максимально полно.
Получить бесплатную консультацию
4) Клиентам нужно перезвонить.
«Мы хотим отметить на вашей турбазе свадьбу, перезвоните мне через три недели, 16 октября не позже 13:00» или «Позвоните нам накануне приезда в 9 утра, расскажите, как проехать». Такие просьбы для администратора базы отдыха отнюдь не редкие, а вот выполняются они намного реже. Не каждый администратор удержит в голове целый вал пересекающихся напоминалок, каждая из которых содержит в себе конкретные цифры.
Сменный режим работы администратора добавляет сложности, запишет ли сменщик нужную информацию, не забудет ли позвонить по созданной напоминалке и так далее.
5) Турбаза находится вне зоны доступа сети.
Свежий воздух, природа и вдалеке от городской суеты — то, за что так любят турбазы. Но они же играют с ними злую шутку, часто в таких удаленных мест не ловит сотовая связь или работает очень нестабильно: в зависимости от времени суток, времени года или погоды.
Клиенты не могут дозвониться, а у администратора на телефоне Е-шки.
6) Рассылки для гостей перед заездом.
Можно избежать много негатива, благодаря обычной рассылке для клиентов перед заездом по электронной почте, ВКонтакте и Telegram. Письмо с точной геолокацией на Яндекс Картах, чтобы автоматически строился маршрут, избавит гостя от плутания по сосновому бору и скандала по приезду.

Короткие правила проживания, отправленные на WhatsApp помогут заранее оповестить гостей о том, что домашних животных лучше оставить дома. И если вы напомните гостям взять с собой паспорт, они будут только рады.
Ответим на все звонки и увеличим бронь +20%
Удаленный отдел продаж с опытными операторами
Операторы разбираются и понимают туристическую сферу
Оплата только за звонки
Комплексная работа: речёвки, бронирование, обзвоны и рассылки
Для мини отелей и хостелов
Для турбаз и баз отдыха
Для глэмпингов